CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. En caso de error de surtimiento de modelo o talla, se debe reportar dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a su entrega, escribiendo al correo [email protected], mencionando el número de pedido y adjuntando la “Forma de Devolución” con la explicación del tipo de cambio solicitado, así como el modelo o talla que deseas recibir a cambio. Comunicándote a la línea de Atención a Clientes al (81) 8335 6035 para cualquier duda.

2. En caso de mercancía con defecto de fabricación, se debe reportar dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a su entrega, escribiendo al correo [email protected] mencionando el número de pedido y adjuntando la “Forma de Devolución” escaneada con la explicación del tipo de daño presentado en el producto, así como una fotografía que demuestre el defecto de fabricación.
Comunicándote a la línea de Atención a Clientes al (81) 8335 6035 para cualquier duda.

3. Revisaremos la solicitud, y una vez autorizada enviaremos por correo electrónico una CLAVE DE ENVÍO, la cual debe incluirse en la “Forma de Devolución”.

4. Se debe entregar el producto sin usarse, en la caja original con la que fue entregada la mercancía y sin daños; se hará llegar por medio de la guía prepagada que nosotros enviaremos.

5. Nos comunicaremos por correo electrónico para notificar la fecha de entrega del nuevo producto.

6. El envío del nuevo producto podrá tardar de entre 8 a 10 días hábiles. El costo de envío será cubierto por GCM. A partir de una segunda solicitud de cambio, deberás absorber el gasto de envío.

Si no has recibido la mercancía, o deseas monitorear tu envío, comunícate con nosotros escribiendo al correo [email protected], o puedes comunicarte a la línea de Atención a Clientes al (81) 8335 6035 en donde con gusto atenderemos tu solicitud.

NO hay cambios ni devoluciones en productos con rebajas, ni en mercancía usada, maltratada o manchada.

REEMBOLSO

Cualquier reembolso aplica únicamente si la solicitud fue realizada dentro del tiempo establecido en la presente política:

1) En caso de error de surtimiento de modelo o talla, se debe reportar dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a su entrega para realizar el cambio. El reembolso aplica únicamente en caso de no contar con existencia del modelo o talla solicitada.

2) El reembolso aplica únicamente en caso de no contar con existencia del modelo o talla solicitada, para cambio por error de surtido o defecto de fábrica.

NO hay reembolso en mercancía usada, maltratada o manchada. No hay reembolso en caso de error en la compra.

3) Al momento en que nos sea entregado el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de reembolso.

4) En un plazo de 5 a 7 días hábiles reembolsaremos el monto pagado por tu compra de la misma manera en que se compró el producto.